¡El comprador no es un enemigo!
Manteniendo al comprador informado por lo general
significa que parte, o todo el problema puede ser resuelto amigablemente. Por
otro lado, el esconder "malas noticias" garantiza la creación de problemas. El
embarque adrede de una calidad inferior demuestra desdeño por la integridad del
contrato o falta de conocimiento de asuntos de calidad, o ambos. El no reportar
que un embarque puede estar retrasado puede causar mucho mas daño que los
inmediatamente aparentes.
Los compradores y los vendedores son socios en una
transacción: ambos están obligados a cumplir con su parte para asegurar así una
ejecución satisfactoria y reducir al mínimo el impacto de posibles situaciones
peligrosas.
Al mantener al comprador informado de
cualquier problema, le dará tiempo para tomar una acción correctiva ahorrando
así costos y daños. Los arbitradores toman esto en consideración al otorgar un
laudo. Y si recibe un reclamo, actúe pronta y eficientemente. No lo ignore
pensando que se va a "desaparecer". Y si un reclamo tiene como resultado la
iniciación del procedimiento de una arbitración, coopere íntegramente pues de
otro modo el proceso continuará si su punto de vista. Recuerde también que
aquellos que ven el comercio del café de un solo lado, tales como los
exportadores, no siempre aprecian el por qué y el como de que ciertas acciones,
o falta de ellas, pueden causar perdidas y daños a la otra parte y no es raro
que algunos inclusive se sientan haber sido tratados injustamente en el proceso
de la arbitración. Busque asistencia en la localidad (de la arbitración) porque
representantes locales por lo general tienen mas experiencia en el sistema de la
arbitración y pueden orientar al exportador en alguno de sus detalles. Un
representante local no sabrá exactamente como se decidió el laudo en la
arbitración, pero sí él/ella entenderá claramente todo el proceso y podrá
explicarle mas o menos como se llegó a la conclusión respectiva. Esto es de
mucha ayuda al importador en el caso que decidiera o no apelar contra el
laudo.