- Controversias de calidad - resueltas por intermedio
de la arbitración de calidad
- Controversias de carácter técnico (y otras
controversias) - resueltas por intermedio de la arbitración
técnica.
Debido a que las controversias de calidad afectan la
suerte de una parcela de café (las demoras son costosas y el correr del tiempo
deteriora al café), las reglas y plazos para presentar un reclamo son diferentes
de aquellas para controversias de carácter técnico.
Contratos
ECF: obligan a presentar las
reclamaciones sobre calidad no más tarde de 21 días civiles después de la fecha
final de descarga en el puerto de destino. Todas las demás reclamaciones
(técnicas) deben presentarse no más tarde de 45 días civiles a partir de la
fecha final de descarga si los compradores disponen ya de todos los documentos;
o el último día del período contractual de embarque si el café no se ha
embarcado.
Contratos
GCA: obligan a presentar las
reclamaciones sobre calidad no mas tarde de 15 días civiles después de la fecha
de descarga o 15 días civiles después de que hayan recibido las autorizaciones
gubernamentales. Todas las demás reclamaciones (técnicas): no existe un plazo
definido para presentar un reclamo pero la petición de una arbitración técnica
debe ser presentada no mas tarde de un año a partir de la fecha en que se
planteo la situación pertinente.
Cualquiera de las partes contratantes puede
presentar un reclamo, preferiblemente por escrito, notificando a la otra parte
dentro del plazo estipulado, que existe una controversia. Si resultara imposible
una solución de modo amistoso, entonces el reclamante puede proceder a la
arbitración. Los suministradores deben considerar cuidadosamente como conducir
sus reclamos: es casi inevitable que el forzar la resolución de un reclamo por
medio de la arbitración ponga un punto final a las relaciones con el comprador
respectivo.
Los compradores tienden mas que nada a reclamos de
calidad, peso, retrazo o falta de embarque, documentación incorrecta u omitida,
etc. Los reclamos de los proveedores por lo general se centran en pagos
tardios, incompletos o carencia de ellos, o, por ejemplo, por la fustración de
un contrato por un comprador que falla al no proporcionar las instrucciones de
embarque.
Es cada vez menor el número de reclamos por calidad
que llega a la arbitración porque el proveedor/exportador no desea poner en
riesgo las relaciones con el cliente; mientras que por otro lado, especialmente
los grandes compradores no se molestan en presentar reclamos relativamente
menores, y optan simplemente a tachar de su lista al proveedor que presentó el
problema, a veces sin ni siquiera notificarle.